天柱山風(fēng)景區(qū)借創(chuàng)建全國(guó)文明單位、全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建及潛山市創(chuàng)建安徽省文明城市東風(fēng)，積極開(kāi)展文明旅游專項(xiàng)行動(dòng)，促進(jìn)景區(qū)文明服務(wù)水平提升和服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，倡導(dǎo)文明旅游，助力全景潛山建設(shè)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建機(jī)制。把文明旅游工作列入年度工作重點(diǎn)，制定文明旅游活動(dòng)工作方案，專題部署文明旅游各項(xiàng)工作，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，梳理工作任務(wù)，明確工作要求和責(zé)任單位，層層發(fā)動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，確保創(chuàng)建任務(wù)的全面落實(shí)。
二是提升職工素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制訂和完善景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序、服務(wù)質(zhì)量控制以及機(jī)關(guān)事務(wù)管理等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度40余項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)792項(xiàng)，構(gòu)建規(guī)范統(tǒng)一、科學(xué)合理、實(shí)用有效、具有天柱山特色的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。建立“校景合作”平臺(tái)，先后與中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、安徽大學(xué)商學(xué)院、上海旅游高等?？茖W(xué)校、上海師范大學(xué)旅游學(xué)院等合作開(kāi)展專題培訓(xùn)，提升職工自身素質(zhì)與服務(wù)技能。積極倡導(dǎo)"團(tuán)結(jié)文明、拼搏進(jìn)取、敢為人先”精神，宣揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)風(fēng)范，各崗位文明用語(yǔ)，統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，推行微笑服務(wù)、親情服務(wù)，讓廣大游客賓至如歸。
三是開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，貫穿融入文明旅游宣傳中，將“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”、《中國(guó)公民文明旅游公約》《十大文明旅游提醒語(yǔ)》及“遵德守禮”提示牌等列入精神文明建設(shè)工作重點(diǎn)，利用天柱山“兩網(wǎng)”“兩刊”“兩微”及LED顯示屏、櫥窗展板、戶外廣告、招貼畫、道旗燈箱、景觀燈桿等各種媒介開(kāi)展主題宣傳，景點(diǎn)大門或售票處設(shè)有文明旅游提示，景區(qū)內(nèi)有文明引導(dǎo)員，多形式開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，宣傳等內(nèi)容。
四是加大執(zhí)法力度，整肅外部環(huán)境。積極配合有關(guān)部門，加大對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的執(zhí)法檢查力度，整治“黑車、黑社、黑導(dǎo)”，規(guī)范旅游營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)，依法查處旅游企業(yè)或個(gè)人的違法違規(guī)行為。以整治“不合理低價(jià)游”為契機(jī)，在文明景區(qū)創(chuàng)建過(guò)程中開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)行動(dòng)，不斷提升旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信和依法履行明碼標(biāo)價(jià)的自覺(jué)性。
五是倡導(dǎo)志愿服務(wù)，常態(tài)開(kāi)展活動(dòng)。在茶莊游客服務(wù)中心、山谷流泉文化園游客服務(wù)中心、大龍窩游客服務(wù)中心規(guī)范志愿服務(wù)隊(duì)和服務(wù)站建設(shè)，圍繞文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，引導(dǎo)游客文明旅游、安全出行，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)提醒和制止他人在旅游過(guò)程中的不文明行為，營(yíng)造文明和諧的旅游環(huán)境。全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建期間，組織志愿者在車軸寺出口、火車站廣場(chǎng)、天柱山出口、7K路口、全域旅游集散中心、茶莊游客中心為游客提供旅游服務(wù)咨詢、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、旅游地圖發(fā)放、旅游路線推薦等志愿服務(wù)活動(dòng)，受到廣大游客及群眾的一致好評(píng)。
六是強(qiáng)化正面引導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)督管理。組織景區(qū)職工學(xué)習(xí)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信等多媒介做好文明旅游宣傳、教育、引導(dǎo)工作。景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)、旅游公司及各下屬經(jīng)營(yíng)單位明確專人負(fù)責(zé)做好不文明行為的記錄工作，對(duì)不文明行為事實(shí)及時(shí)與游客進(jìn)行確認(rèn)和勸阻；對(duì)不聽(tīng)勸阻、情節(jié)較重的，采取視頻、圖片等方式進(jìn)行記錄，并及時(shí)上報(bào)市有關(guān)部門，同時(shí)切實(shí)做好文明旅游正面引導(dǎo)與反面曝光相結(jié)合文章。
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