“請大家依次排好隊，有什么疑問的話可以隨時咨詢我啊。”第一次見吳為平的時候，他正在茶莊游客中心大廳里引導(dǎo)游客有序購票。
吳為平，今年59歲，他平時的主要工作是引導(dǎo)游客購票，囑咐游客注意防火，維持游客中心和廣場現(xiàn)場秩序，以及幫助游客寄存行李。反正只要游客有需要，老吳都會上前幫忙。而且，他還有個典型的特征，大家一眼就能認出他來，因為他工作期間永遠都會身穿那件代表志愿服務(wù)的“紅馬甲”。
“紅馬甲”在很多場合是志愿者的代名詞，代表著鮮紅和熱情，為人們無償獻出服務(wù)。這個“五一”小長假，正是因為像吳為平這樣的基層員工傾力付出，才能讓每天有幾萬人次客流量的茶莊游客中心做到忙而不亂。
茶莊游客中心400多平米的大廳里，老吳每天迎來送往，忙的時候一上午就要站立、走動四個多小時，下午還得隨時幫助游客寄存行李。只有在中午吃飯的時候，他才能得到碰到凳子，得到片刻的休息。
對于老吳如何能在這么高強度的情況下保證服務(wù)質(zhì)量，他自己有著自己的感悟。“我時刻把自己當成天柱山的‘形象大使’，服務(wù)要對得起游客，工作要對得起自己?！崩蠀羌依镉幸粌阂慌?#xff0c;還有兩個可愛的小孫子。當他談到他的孩子的時候，心里滿是歡喜。當他談到工作的時候，也是如此。他愛這份工作，也愛這份崗位。“我是一個充滿愛心的人，我一直認為對待游客，就像是對待家庭一樣。你對游客怎么怎么樣，游客就會對你怎么樣。”
“五一”小長假的第一天，老吳就遇到有位合肥的客人，說是行程有變，需要退票，加上排隊有點急躁，還沒等老吳來幫忙解決，就一時對他語氣重了些。老吳依然笑著臉，把他們當家里人，他說家里人有時遇到這種情況都會急躁，何況游客。我們只要跟游客心貼著心，真正幫他們解決好問題，讓他們出行、游玩順暢開心，客人們最后也會把我們當成家人。
“盡職盡責(zé)、樂于助人、多面手”這是茶莊游客中心主任黃顯峰對老吳的評價。黃顯峰介紹說，刀在石上磨，人在事上練。游客中心處在與游客交流的最前沿，每天早上6點半就得開門營業(yè)，游客服務(wù)涵蓋方方面面。老吳是哪里需要，他就沖到哪里。停車場需要人引導(dǎo)，他報名去。夜游值班需要增派人手，他也第一個報名去。“五一”小長假期間，平均每天接受他問詢服務(wù)的游客就有200多人。面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚，他總是說“同事們對我都很關(guān)心，只求對得起游客，對得起這身紅馬甲就好?！?/span>
因為吃住在景區(qū)，老伴在合肥帶孫子，下班后的老吳就喜歡待在宿舍和老伴、孫子通通視頻電話，和他們聊聊家常。其實大家心里清楚，老吳也不敢走遠，因為他心里還在惦念著下山的游客會隨時來取他們寄存在游客中心的行李......（戴明全）
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