“非常感謝小孔!我今天上午就打電話實(shí)名表揚(yáng)小孔對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為顧客熱心周到的解決困難，使我們感受到了出游天柱山的家一般的溫暖，這樣的好優(yōu)秀青年應(yīng)該大力表彰表揚(yáng)!”6月4日清晨5:10，天柱山景區(qū)工作人員孔明收到山東游客發(fā)來的短信。
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2024年6月3日下午18:20分左右，一對(duì)60多歲山東游客夫妻至景區(qū)大龍窩索道處，但索道已于17:30分（下班時(shí)間）關(guān)停。正在游客焦急之際，索道技術(shù)員孔明主動(dòng)上前問詢情況，得知這對(duì)游客從山東自駕車過來游玩，上午八九點(diǎn)上山，因醉賞山中峻秀風(fēng)景而走了大循環(huán)，又因男主兩個(gè)腿部韌帶受傷，實(shí)在無法在堅(jiān)持步行下山。了解到游客的困難后，孔明立即請示景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間安排了索道纜車上來，把游客攙扶至索艙。并打電話給景區(qū)車隊(duì)為游客預(yù)約了景交，晚間20:00孔明再次打電話給游客，送去溫馨牽念，悉知游客已安全到達(dá)游客中心，很是快慰。再次接到電話的山東游客，激動(dòng)地說：“我正要打電話給感謝你，你就把電話打進(jìn)來了，太暖心了！我們游玩了很多景區(qū)，從未遇見你這樣暖心的優(yōu)秀青年，我們一定要大家知道你，要讓景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表彰你?！?/span>
6月3日晚上21:22分山東游客入住酒店安頓好后，立即給孔明發(fā)來了第一條感謝信息：“小孔好!今天真的太感謝你的幫助了!我查詢天柱山旅游公司電話是05568920088，不知是否正確?如你有電話發(fā)給我，我怕打錯(cuò)電話了，我一定要實(shí)名表揚(yáng)感謝你!”
6月4日上午9:00左右，天柱山景區(qū)400熱線服務(wù)臺(tái)收到山東游客的感謝電話。游客說雖然這次旅行遇到了困難，但天柱山工作人員及時(shí)有效提供了救助，讓他們感受到了天柱山的溫暖和高品質(zhì)的景區(qū)服務(wù)、井井有條的景區(qū)管理，夸贊山上環(huán)境衛(wèi)生干凈，公廁衛(wèi)生非常好，并說去了十幾個(gè)景區(qū)，覺得天柱山是他們到的最好的景區(qū)，秀麗雄偉的風(fēng)景給他們旅途帶來了美好的回憶，回去一定要幫天柱山宣傳，帶他們的朋友過來，最后鄭重的表示，非常感謝孔明昨天對(duì)他們的幫助。”
近年來，天柱山景區(qū)以人為本，游客至上，一直致力于誠意服務(wù)游客，通過開展素質(zhì)教育、文明服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，不斷激勵(lì)和引導(dǎo)全體員工提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，整個(gè)景區(qū)營造出溫馨文明的氛圍，弘揚(yáng)正能量。
“點(diǎn)點(diǎn)滴滴暖人心，絲絲縷縷見真情”天柱山景區(qū)面積很大，每天都有很多游客前來游玩，不慎丟東西的游客常有，所以景區(qū)內(nèi)拾金不昧也是常有的事，而拾金不昧者有景交司機(jī)、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人，也有游客。為此，景區(qū)管理工作微信群也成了“失物招領(lǐng)處”，及時(shí)發(fā)布一些失物圖片訊息、招領(lǐng)訊息……，從速讓每位失主體驗(yàn)“失而復(fù)得”的驚喜，感受景區(qū)美德，傳遞正能量。?
真情換得游客的情有獨(dú)鐘。天柱山人始終保持熱情好客的精神面貌，真誠奉獻(xiàn)的熱忱態(tài)度，不斷提升景服務(wù)品質(zhì)，真誠待客、用心服務(wù)的情懷，溫暖著旅途中的八方游客，四海游客也在用各自的方式表達(dá)著對(duì)天柱山景區(qū)的感激之情、贊美之情。集小美成大美！今后，天柱山景區(qū)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持全心全意為游客服務(wù)，用一顆金子般善良美好的心，在平凡的崗位上書寫著不平凡！（夏荷）
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